En el año 2018 la consultora internacional SUMMA realizó una investigación: “Top Empathic Brands”. En este estudio analizaba los factores que más determinaban la predisposición de los clientes a empatizar con las marcas, a conectar con ellas.

La investigación destacó las 8 principales características que deben cumplir las empresas para que los clientes empaticen con ellas:

1. La Capacidad de Entender al cliente: No juzgar, escuchar y ponerse en su lugar.

• La Capacidad de Interacción: Preguntar, prestar atención, y comprender el entorno.

• Ser Auténtica: Mostrarse con transparencia y honestidad.

• Mostrarse Cercana: Conseguir que el cliente se sienta importante, generar confianza.

• Resultar Relevante: Hacer la vida más fácil a los clientes.

• Ser Responsable: Tener conciencia social, importarle las personas y sus circunstancias.

• Ser Motivadora: Generar ilusión, entusiasmo y transmitir vitalidad.

• Resultar Innovadora y Atractiva: Generar en los clientes deseo de saber más sobre ellas.

Es importante en este punto mencionar que un autónomo, un profesional independiente, o un freelancer, no solo son una marca, sino que son una marca personal, lo que nos obliga por defecto a ser necesariamente más humanos y cercanos.

Las empresas y las marcas pueden ser muy grandes, pero las forman personas, y las hacen personas. Entender y trabajar en la búsqueda de la conexión con el cliente, nos acerca siempre a un objetivo comercial deseable, generar RAPPORT.

El Rapport es un fenómeno psicológico y emocional, en el que dos personas se sienten en sintonía, se sienten similares, y generan una atmósfera muy agradable.

Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), que significa “traer de vuelta” o “crear una relación”.

El Rapport es un arma para generar confianza, y se basa en tres pilares:

1) La Coordinación.
2) La Reciprocidad.
3) Lugares Comunes.

¿Por qué es importante generar Rapport?

1) Genera relaciones de Confianza
2) Mejora las relaciones a Largo Plazo
3) Confiamos más en las personas parecidas a nosotros.

Bases para crear Rapport:

1) Cuidar la primera impresión.
2) Que la comunicación no verbal y verbal coincidan.
3) No ser ambiguo.
4) Buscar la complicidad a través de los gestos.
5) Capacidad de autocrítica para adaptarnos a la otra persona.

El objetivo es transmitir: “Eres importante para mi, y quiero que así lo sientas.”

Y para conseguirlo:

– Estoy presente
– Te escucho con atención
– Me pongo en tu lugar
– Pienso como te puedo ayudar
– Te acompaño cuando comunicas
– Soy generoso, me ofrezco
– Hago que te sientas importante

«Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes, y a los clientes en vendedores”.

Seth Godin

Y tú, ¿crees que la generación de RAPPORT resulta de verdad tan importante como cuentan estas líneas?

RECUERDA:

¡El futuro no es un regalo, es una conquista! Una conquista que forjamos día a día con nuestras acciones.

Ya sabes, soy un apasionado por el lado humano de la estrategia de venta.
Me tienes a tu lado para acompañarte a alcanzar tus objetivos comerciales.